Вход
Популярное
Архивы
Октябрь 2018 (4)
Сентябрь 2018 (7)
Август 2018 (2)
Июль 2018 (23)
Июнь 2018 (18)
Май 2018 (7)


    Как правильно разговаривать по телефону

    Похожие новости

    Общение по телефону стало неотъемлемой частью нашей жизни, а благодаря достижениям техники можно болтать где угодно – по пути из одной точки в другую, в общественном транспорте и даже за рулем автомобиля. А для женщин разговоры по телефону стали занятием почти постоянным – болтать с лучшей подругой можно, не прерываясь на готовку или маникюр, хоть круглосуточно.

     

     

    И тем не менее разговаривать по телефону нужно уметь, особенно если вы совершаете деловые звонки или просто звоните незнакомым людям (по объявлению, например). Конечно, телефонный этикет будет отличаться в зависимости от ситуации и степени близости с собеседником, но знать некоторые правила все-таки нужно.

    Деловые звонки

    Если вы звоните человеку по делу, ваша задача – быть предельно дружелюбной и собранной. Улыбайтесь! Улыбка всегда «слышна» по телефону и обычно заранее располагает к вам собеседника. Впрочем, если вам предстоит нелицеприятная беседа с налоговым инспектором, этим правилом можно пренебречь.

    Важный женский секрет в деловых, да и прочих переговорах – старайтесь говорить низким голосом (без фанатизма, конечно) – это делает вашу речь более убедительной. Особенно в разговоре с мужчинами – высокий девичий голосок произведет, может быть, и неизгладимое впечатление, но совершенно не то, что в данном случае требуется.

    Чтобы правильно разговаривать по телефону, в начале разговора не забудьте поздороваться и представиться. Тут же поинтересуйтесь, не занят ли человек и сможет ли уделить вам несколько минут. Пропускать этот пункт ни в коем случае не стоит: важная беседа может быть скомкана и нерезультативна, просто потому что собеседник сейчас чем-то занят, а вы не успели это выяснить и перешли сразу к сути.

    Деловой разговор должен быть кратким, четким и исключительно по делу. Старайтесь не уводить его в сторону. В конце беседы можно резюмировать – до чего вы договорились: встреча, перезвонить еще раз (если так, то в какое время), продажа, получение нужного вам документа или информации. То есть, положив трубку, вы должны знать: вы достигли цели своего звонка или нет. Если вам что-то нужно от собеседника (информация, подтверждение чего-то), а он не готов дать точный ответ, не соглашайтесь с формулировкой «Я перезвоню», - это отличный способ в последствии долго ждать у моря погоды, причем ваш повторный звонок будет уже «чересчур» - вам же сказали, что перезвонят, так что же вы трезвоните? В таком случае лучше сразу сказать что-то вроде: не беспокойтесь, я наберу вас, в какое время? И теперь контроль над ситуацией снова в ваших руках. Стоит ли говорить, что в положенное время перезвонить обязательно. Ежедневник – лучший друг деловой женщины, как говорится, даже самый тупой карандаш надежней самой острой памяти.

    Заканчивать разговор следует тому, кто его начал. Так что не затягивайте с этим делом, подольше можно будет поболтать с подружкой, сейчас не тот случай.

    Если вдруг вы звоните, а на другом конце провода не искомый человек, а автоответчик – не теряйтесь, не стоит молча сопеть в трубку или в панике ее бросать. Представьтесь, выразите сожаление, что никого не застали, а если излагать суть записывающему устройству вы не хотите, просто скажите, что перезвоните позже.

    И помните – в деловом мире телефон существует лишь для того, чтобы что-то уточнить или назначить встречу. Все по-настоящему важные дела следует обсуждать при личной встрече – так они будут решаться куда эффективнее.

    Все это касается, как вы понимаете, именно деловых разговоров. Как говорить по телефону, например, с любимым человеком, - это тема для отдельной беседы.

     

    Автор: Милосская




    Комментарии

    Часто приходится общаться по телефону с контрагентами фирмы. И в принципе по первому слову на другом конце трубки уже можно определить заладится разговор или нет, имею в виду настрой, интонацию. Теперь, прочитав статью, поняла что все правильно делаю)))


    Все правильно, необходимо соблюдать деловой стиль и проявлять вежливость при разговоре. Особенно тогда. когда ты чего-то хочешь добиться от собеседника. Как правило это срабатывает, если уж человек на конце трубки не совсем невежа.
    Вот тогда хочется сорваться, но улыбка и вежливость, казалось бы в самых безнадежных случаях, поможет спасти ситуацию!


    Разговаривая по телефону, важно на короткое время отложить все дела, которыми занималась ранее. Не раз обожглась на том, что просто разговаривала на автомате и напрочь тут же забывала о сути разговора.


    В статье говорится, что заканчивает разговор тот, кто его начал. Когда я работала в банке, были моменты, что мне клиенты звонили первые, но я была вынуждена закончить разговор, так как они просто тратили моё рабочее время на пустую болтовню о том, как живут, и с предложениями познакомится и т. д. В таких случаях нужно уметь тактично закончить разговор в пользу других клиентов.


    Напишите сюда что-нибудь доброе :)


Авторизация
Забыли пароль? Регистрация

Загрузка...

Как правильно разговаривать по телефону

Похожие новости

Общение по телефону стало неотъемлемой частью нашей жизни, а благодаря достижениям техники можно болтать где угодно – по пути из одной точки в другую, в общественном транспорте и даже за рулем автомобиля. А для женщин разговоры по телефону стали занятием почти постоянным – болтать с лучшей подругой можно, не прерываясь на готовку или маникюр, хоть круглосуточно.

 

 

И тем не менее разговаривать по телефону нужно уметь, особенно если вы совершаете деловые звонки или просто звоните незнакомым людям (по объявлению, например). Конечно, телефонный этикет будет отличаться в зависимости от ситуации и степени близости с собеседником, но знать некоторые правила все-таки нужно.

Деловые звонки

Если вы звоните человеку по делу, ваша задача – быть предельно дружелюбной и собранной. Улыбайтесь! Улыбка всегда «слышна» по телефону и обычно заранее располагает к вам собеседника. Впрочем, если вам предстоит нелицеприятная беседа с налоговым инспектором, этим правилом можно пренебречь.

Важный женский секрет в деловых, да и прочих переговорах – старайтесь говорить низким голосом (без фанатизма, конечно) – это делает вашу речь более убедительной. Особенно в разговоре с мужчинами – высокий девичий голосок произведет, может быть, и неизгладимое впечатление, но совершенно не то, что в данном случае требуется.

Чтобы правильно разговаривать по телефону, в начале разговора не забудьте поздороваться и представиться. Тут же поинтересуйтесь, не занят ли человек и сможет ли уделить вам несколько минут. Пропускать этот пункт ни в коем случае не стоит: важная беседа может быть скомкана и нерезультативна, просто потому что собеседник сейчас чем-то занят, а вы не успели это выяснить и перешли сразу к сути.

Деловой разговор должен быть кратким, четким и исключительно по делу. Старайтесь не уводить его в сторону. В конце беседы можно резюмировать – до чего вы договорились: встреча, перезвонить еще раз (если так, то в какое время), продажа, получение нужного вам документа или информации. То есть, положив трубку, вы должны знать: вы достигли цели своего звонка или нет. Если вам что-то нужно от собеседника (информация, подтверждение чего-то), а он не готов дать точный ответ, не соглашайтесь с формулировкой «Я перезвоню», - это отличный способ в последствии долго ждать у моря погоды, причем ваш повторный звонок будет уже «чересчур» - вам же сказали, что перезвонят, так что же вы трезвоните? В таком случае лучше сразу сказать что-то вроде: не беспокойтесь, я наберу вас, в какое время? И теперь контроль над ситуацией снова в ваших руках. Стоит ли говорить, что в положенное время перезвонить обязательно. Ежедневник – лучший друг деловой женщины, как говорится, даже самый тупой карандаш надежней самой острой памяти.

Заканчивать разговор следует тому, кто его начал. Так что не затягивайте с этим делом, подольше можно будет поболтать с подружкой, сейчас не тот случай.

Если вдруг вы звоните, а на другом конце провода не искомый человек, а автоответчик – не теряйтесь, не стоит молча сопеть в трубку или в панике ее бросать. Представьтесь, выразите сожаление, что никого не застали, а если излагать суть записывающему устройству вы не хотите, просто скажите, что перезвоните позже.

И помните – в деловом мире телефон существует лишь для того, чтобы что-то уточнить или назначить встречу. Все по-настоящему важные дела следует обсуждать при личной встрече – так они будут решаться куда эффективнее.

Все это касается, как вы понимаете, именно деловых разговоров. Как говорить по телефону, например, с любимым человеком, - это тема для отдельной беседы.

 

Автор: Милосская




Комментарии

Часто приходится общаться по телефону с контрагентами фирмы. И в принципе по первому слову на другом конце трубки уже можно определить заладится разговор или нет, имею в виду настрой, интонацию. Теперь, прочитав статью, поняла что все правильно делаю)))


Все правильно, необходимо соблюдать деловой стиль и проявлять вежливость при разговоре. Особенно тогда. когда ты чего-то хочешь добиться от собеседника. Как правило это срабатывает, если уж человек на конце трубки не совсем невежа.
Вот тогда хочется сорваться, но улыбка и вежливость, казалось бы в самых безнадежных случаях, поможет спасти ситуацию!


Разговаривая по телефону, важно на короткое время отложить все дела, которыми занималась ранее. Не раз обожглась на том, что просто разговаривала на автомате и напрочь тут же забывала о сути разговора.


В статье говорится, что заканчивает разговор тот, кто его начал. Когда я работала в банке, были моменты, что мне клиенты звонили первые, но я была вынуждена закончить разговор, так как они просто тратили моё рабочее время на пустую болтовню о том, как живут, и с предложениями познакомится и т. д. В таких случаях нужно уметь тактично закончить разговор в пользу других клиентов.


Напишите сюда что-нибудь доброе :)




Загрузка...